在旅游业的宏大版图中，一场深刻的变革正悄然上演。随着年内首个黄金周“五一假期”的落幕，旅游市场呈现出一系列新变化，标志着旅游业正式迈入普惠时代，OTA平台的竞争逻辑也随之被重新书写。

旅游需求之变：大众化与个性化交织
“五一”假期，在“请4休11”拼假策略的刺激下，旅游需求高涨。文化和旅游部数据中心测算显示，2025年“五一”假期全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。旅游消费市场的变化不仅体现在人次的增长和消费的提升，更在于消费者选择的显著转变。

一是消费者变得更加精打细算。曾经“报复式旅游”的戏码不再上演，商家为迎合市场需求，定价区间回归理性，以提供更具性价比的产品。二是反向小众游成为热门趋势。“奔县游”热度持续攀升，热门目的地不仅有九寨沟、神农架等知名景区，还延伸至地处帕米尔高原的塔什库尔干塔吉克自治县等小众之地。三是旅游日常化，打卡式特种兵旅游不再是主流，人们更倾向于选择一个目的地，深度体验当地的生活，享受美食、逛街购物，感受城市的烟火气。

这种变化的本质是旅游人群的泛化。在大众消费浪潮的推动下，旅游不再是特定人群的专属，非一线城市和寻常百姓纷纷走出家门，探寻属于自己的“诗和远方”。旅游群体从一线城市和高端人群向更广泛的大众扩散，标志着旅游业从“小众高端”向“普惠高频”转型。

OTA平台竞争逻辑之变：从“抢高端客”到“做厚服务”
随着旅游市场的结构性变革，OTA平台的竞争逻辑也发生了根本性转变。过去，平台聚焦于争夺高端客户，而如今，重心转向“做厚服务”，致力于满足大众旅游消费者日益多样化的需求。

同程旅行在这方面做出了积极探索。针对用户体验，打造了涵盖旅行盲盒产品体系、单单返营销产品和黑鲸会员等各类丰富的权益体系；在服务场景方面，针对长途以及日常出行需求，给出了不同的解决方案。携程同样在产品创新上下功夫，携手鸣沙山月牙泉景区推出万人星空演唱会，创新“演唱会 + 滑沙”等产品组合，吸引年轻人；针对银发一族，推出“老友会”品牌。这些举措不仅满足了不同群体的需求，也抓住了市场缺口，使得OTA平台的业务增速明显提升。2025年一季度，同程旅行营收43.77亿元，携程整体净收入138亿元，均取得不错成绩。

普惠并非简单的低价，而是要让更多人享受到品质服务。OTA平台需要将服务深入到每一个细节，真正触及用户的实际需求，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

大众旅游服务之难：全链路场景的挑战与应对
大众旅游时代的到来，使得人群圈层扩大，用户需求变得更为复杂。从出行前的行程规划、票务预订，到出行中的交通接驳、住宿安排，再到出行后的评价反馈，全链路场景的每一个环节都可能出现问题。供需两端的信息差，让用户在旅行中常常遭遇各种“雷区”，如预订酒店时图片与实际不符、服务质量参差不齐，出行过程中面临交通延误、换乘不便等困扰。

为解决这些痛点，OTA平台纷纷发力。同程推出首乘无忧·同心畅行公益计划，为用户提供细致的乘机引导及相关服务。截至今年一季度，已与超20家机场开展首乘服务合作，累计服务首乘用户数超3万。针对直飞机票价格偏高以及用户对性价比的追求，同程旅行提供空铁联运、空空组合等多段路线组合方案，通过“空铁联运 + 机场服务中心 + 实时智能”闭环，提高出行效率，降低出行成本。

在“最后一公里”方面，同程旅行提供汽车客运、跨城巴士、公交、地铁等多样的出行选择。“城市通”服务已覆盖100多个城市，提供地铁、公交等“毛细血管”服务，累计服务人次超过1.5亿。同时，随着AI时代的到来，OTA平台利用AI技术重塑服务。携程推出旅行垂类AI应用“携程问道”，同程基于DeepSeek大模型技术推出“程心AI - DeepTrip”，提供“AI + 实时预订”服务，实施由AI驱动的客服系统，并借助AI为20多个城市提供智慧文旅服务，为用户带来独特的智慧化体验，帮助平台提质增效。

县域旅游之机：下沉市场的竞争赛点
随着县域商业体系的完善和居民收入水平的提升，非一线市场正成为推动经济增长的重要引擎。“奔县游”呈现出爆发式增长，成为旅游业新的增长点。今年一季度三线及以下城市的消费增速高达20.2%，超过“一线城市”的19.6%。截至2025年3月31日，同程旅行来自中国非一线城市的注册用户占比超过87%，他们在全国各地乃至全世界旅游，国际机票量同比增长超40%，国际酒店间夜量同比增长超50%。

县域旅游市场的巨大潜力吸引了OTA平台的目光。同程敏锐捕捉到普惠圈层的需求，截至2025年3月底，艺龙酒店科技运营酒店超2500家，签约待开业超1400家，覆盖众多直辖市及地级市，“艺龙会”会员规模超3000万。携程在县域旅游产品供给上也不甘示弱，截至2025年一季度，在广西北海涠洲岛、新疆那拉提等地共建成34家携程度假农庄，解决用户吃住一条龙的标准化问题。当前下沉市场的OTA渗透率仅为10% - 20%，远低于高线城市的50%以上，谁能让更多人“走得起、玩得好”，谁就能占据新一轮竞争的高地。2025年一季度，同程旅行年服务人次达到19.6亿，年付费用户（APU）创下历史新高，达到2.47亿。

当旅游业从少数人的奢侈品转变为数亿人的日常生活，OTA平台的竞争逻辑已发生深刻变革。平台的高增长不再依赖高价产品，而是通过技术、效率和生态整合，以更普惠的价格将服务渗透至更广泛的人群。在这场普惠浪潮中，OTA平台只有不断创新、优化服务，深入挖掘市场潜力，才能在激烈的竞争中立于不败之地，书写旅游业发展的新篇章。