1. “白嫖党”盛行：旅行社的无奈与困境

• 典型“白嫖”案例：  

  • A君为游客定制13.22w的新西兰包车游，利润仅1200元，游客却以别家低价为由压价，最终A君放弃该单，此前还曾因低价团遭游客恶意投诉。  

  • 游客常拿着“白嫖”的路线货比N家，甚至“拉群竞价”，导致旅行社陷入恶性竞争。  

• 行业现状：  

  • 线上旅行社兴起，同行内卷激烈，“白嫖”现象愈发猖獗，游客缺乏安全感和信任感，攻击性增强。  

  • 旅行社员工辛苦付出却难获回报，如国内游客缺乏为服务付费的意识，认为旅行社员工是免费的“牛马”。  

2. 信息透明化：游客“白嫖”的资本与旅行社的挑战

• 游客“白嫖”的手段：  

  • 游客轻飘飘一句需求，背后可能是定制师十几个电话、几小时沟通、上百公里踩点做出的方案，但游客可能“再考虑下”就将方案发给其他低价旅行社，或自驾出行。  

  • 游客学会利用社交媒体“避雷帖”，熟知旅行社套路，出发前与旅行社“约法三章”，要求明确合同条款，避免强制消费等。  

• 对旅行社的影响：  

  • 信息透明抹平了信息差，游客可自行查询目的地交通、住宿等信息并货比三家，旅行社利润空间被压缩，比价更加严重。  

  • 以往靠前端忽悠、后端收割的方式行不通，旅行社成为“工具人”，传统套路在信息透明的时代难以奏效。  

3. 收费服务尝试：旅行社的突围与新挑战

• 收费服务模式：  

  • 部分旅行社和定制师开始收咨询服务费，如日本研学从业者收企划费30万日元及陪同翻译费一天2000人民币；有旅行社将行程定制费用算进团费，收取199 - 399不等的咨询费用，成交后抵扣团费。  

  • 收费服务旨在筛选客人，避免被白嫖，让客人明白消费，同时也让定制师提供更有价值的服务。  

• 面临的挑战：  

  • 游客对收费服务接受度低，敢提服务费可能导致游客删除联系方式，公司引流客资有成本，且需花费大量精力跟进客户。  

  • 行业缺乏统一标准，旅游定制师水平参差不齐，大部分与销售无异，难以提供深度有价值的定制服务。  

  • 行业龙头平台旅游定制服务免费，其他旅行社收费困难，难以形成统一风向。  

4. 未来展望：旅游行业向“知识付费”转型

• 短期困境：目前收服务费难以形成行业规范，旅行社在“白嫖党”和低价竞争的双重压力下，生存艰难。  

• 长期趋势：随着价格越来越透明，旅游行业未来可能走向“知识付费”，专业、深度的定制服务将更有价值，但需要行业建立统一标准和规范，提升定制师的专业水平和服务质量。  

结论

旅行社“避雷白嫖党”现象反映了旅游行业在信息透明化时代的困境与挑战。游客的“白嫖”行为和行业的恶性竞争，压缩了旅行社的利润空间，而收费服务的尝试虽有一定成效，但面临诸多挑战。未来，旅游行业需向“知识付费”转型，建立统一标准，提升服务质量，以应对市场变化，实现可持续发展。  

数据亮点：  
• A君定制游利润仅1200元，被压价到几乎白干。  

• 部分旅行社收取199 - 399不等的咨询费用，成交后抵扣团费。  

金句总结：  
“在信息透明的旅游时代，‘白嫖党’的盛行让旅行社沦为‘工具人’，而收费服务的尝试虽艰难，却可能是行业走向‘知识付费’的曙光。”